ADGD0408
Amb Certificat Professional
OPERACIONS AUXILIARS DE SERVEIS ADMINISTRATIUS I GENERALS
(Nivell 1)
INICI: 14/07/2025 (Matí)
DURADA: 430 h.
- Teoria: 390 hores (Combinació de teòrica i pràctica)
- Pràctiques en empreses: 40 hores.
SORTIDES PROFESSIONALS
- Operadors/ores de central telefònica.
- Teleoperadors/ores
- Recepcionistes-telefonistes en oficines, en general.
- Empleats/ades de finestreta de correus.
- Classificadors/ores-repartidors/ores de correspondència.
- Taquillers/Taquilleres.
- Auxiliar de serveis generals.
- Auxiliar d’oficina.
- Auxiliar d’arxiu.
- Auxiliar d’informació.
- Tècniques administratives bàsiques d’oficina.
- Coneixement de l’equip informàtic
- Cerca d’informació i mavegació per internet
- Correu electrònic
- Google Calendar
- Classificació de la correspondència
- Google Maps
- Empaquetatge
- Correus i missatgeria
- Documentació administrativa
- Facturació i sistemes de pagament
- Programari de gestió de magatzems
- Caixa i TPV
- Comandes de material d’oficina
- Recepció de mercaderies
- Inventari
- Operacions bàsiques de comunicació.
- La comunicació verbal oral
- Comunicació no verbal
- La carta formal i l’ús del llenguatge
- Empatia
- Assertivitat
- Tolerància, frustració i gestió del canvi
- Resolució de conflictes
- Escolta activa
- Atenció al públic
- Atenció telefònica
- Queixes i reclamacions
- Introducció al processador de text
- Reproducció i arxiu
- Gestió de l’arxiu físic: funcionament, formes d’arxivar, categories.
- Creació i gestió d’arxius digitals
- Introducció al full de càlcul
- Conceptes generals de bases de dades
- Fotocopiar, escanejar, enquadernar, plastificar
