SSCG0111
Amb Certificat Professional
GESTIÓ DE TRUCADES DE TELEASSISTÈNCIA
(Nivell 2)
INICI: 8/09/2025 (Matí)
DURADA: 310 h.
- Teoria: 230 hores (Combinació de teòrica i pràctica)
- Pràctiques en empreses: 80 hores.
SORTIDES PROFESSIONALS
- Operador/a de teleassistència.
- Teleoperador/a de teleassistència.
- Serveis d’ administració pública: serveis socials, 016 i 112.
- Serveis d’assistència que col·laborin amb ONGs
- Companyies d’assegurances de salut.
- Recepció de clíniques, hospitals i residències.
- Recepció de consultes privades.
- Qualsevol lloc d’atenció al client on es vulguin personalitzar els serveis i oferir un tracte diferencial a les persones.
- Atenció i gestió de trucades entrants
- Atenció a les persones
- Procés d’alta en el servei
- Tipologies de trucades
- Protocols d’actuació i recursos
- Programació d’agendes i gestió administrativa de l’expedient
- Emissió i gestió de trucades sortints
- Organització de la jornada de treball
- Protocols per les trucades de sortida
- Pautes de comunicació
- Registre de la informació
- Maneig d’eines, tècniques i habilitats en el servei de teleassistència
- Eines telemàtiques: maquinari i programari
- Habilitats socials i comunicatives en l’atenció telefònica
