Un projecte al servei de les persones i del medi ambient

ACTIVIDADES DE VENTA
(Nivel 2) COMV0108

DURACIÓN: 500 h.

  • Teoría 420 horas (Combinación de teoría y práctica)
  • Prácticas en empresas 80 horas

SALIDAS PROFESIONALES:

  • Cajero/a de comercio
  • Vendedor/a-Dependiente/a de comercio
  • Promotor/a comercial
  • Operador/a de centro de atención multicanal
  • Teleoperadores/as de centro de atención telefónica
  • Televendedor/a-Operador/a de venta en comercio electrónico
  • Técnico/a de información y atención al cliente
Warehouse worker driver in uniform at storage warehouse
  1. Información y atención al cliente/a consumidor/a usuario/aria
    • Gestión de la atención al cliente/a consumidor/a
      • Canales de comunicación
      • El Marketing
      • Procesos de calidad
      • Ley de protección de datos
    • Técnicas de información y atención al cliente/a consumidor/a
      • Atención al cliente
      • Atención telefónica
      • Gestión de quejas y reclamaciones
    • Comunicación verbal y no verbal
    • Habilidades de comunicación:
      • Empatía
      • Asertividad
      • Escucha activa
      • Lenguaje positivo
      • Resolución de conflictos
  2. Operaciones de venta
    • Organización de procesos de venta
    • Técnicas de venta
    • Venta en línea
  3. Operaciones auxiliares de venta
    • Aprovisionamiento y almacenamiento en la venta.
      • Etiquetado
      • Reposición
      • Inventario
    • Animación y presentación del producto en el punto de venta
      • Montaje de expositores
      • Empaquetar y envolver regalos
      • Alarmar y doblar ropa
    • Operaciones de caja en la venta
      • TPV y Caja registradora
    • Inglés profesional para actividades comerciales

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