ACTIVIDADES DE VENTA
(Nivel 2) COMV0108
DURACIÓN: 500 h.
- Teoría 420 horas (Combinación de teoría y práctica)
- Prácticas en empresas 80 horas
SALIDAS PROFESIONALES:
- Cajero/a de comercio
- Vendedor/a-Dependiente/a de comercio
- Promotor/a comercial
- Operador/a de centro de atención multicanal
- Teleoperadores/as de centro de atención telefónica
- Televendedor/a-Operador/a de venta en comercio electrónico
- Técnico/a de información y atención al cliente
- Información y atención al cliente/a consumidor/a usuario/aria
- Gestión de la atención al cliente/a consumidor/a
- Canales de comunicación
- El Marketing
- Procesos de calidad
- Ley de protección de datos
- Técnicas de información y atención al cliente/a consumidor/a
- Atención al cliente
- Atención telefónica
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Comunicación verbal y no verbal
- Habilidades de comunicación:
- Empatía
- Asertividad
- Escucha activa
- Lenguaje positivo
- Resolución de conflictos
- Gestión de la atención al cliente/a consumidor/a
- Operaciones de venta
- Organización de procesos de venta
- Técnicas de venta
- Venta en línea
- Operaciones auxiliares de venta
- Aprovisionamiento y almacenamiento en la venta.
- Etiquetado
- Reposición
- Inventario
- Animación y presentación del producto en el punto de venta
- Montaje de expositores
- Empaquetar y envolver regalos
- Alarmar y doblar ropa
- Operaciones de caja en la venta
- TPV y Caja registradora
- Inglés profesional para actividades comerciales
- Aprovisionamiento y almacenamiento en la venta.
