1. Definició del conflicte i classificació dels seus elements
   1. Classificació de les tipologies de conflictes (Moore, 1995)
      1. Segons la seva pluralitat de persones implicades
      2. Segons els parts que si oposen
      3. Segons la seva naturalesa
      4. Segons la percepció
      5. Segons la intensitat
   2. Exposició dels elements del conflicte
      1. Persona
      2. Procés
      3. Problema
      4. Anàlisi d’una dinàmica de situació de conflicte
      5. Exposició del triangle de la violència (Galtung, 2003)
2. Tècniques de comunicació i gestió emocional
   1. efinició dels elements en la comunicació segons diverses teories
      1. La font
      2. El missatge: verbal o no verbal
      3. El canal i via
      4. El receptor/a del missatge
   2. Identificació d’elements importants de la comunicació per reduir malentesos
      1. Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
      2. Escolta activa
      3. L’empatia
      4. Comunicació intercultural
      5. Comunicació no verbal
   3. Exposició d’eines per a la gestió emocional
      1. Emocions: negatives, positives, ambigües, socials, estètiques
      2. Eines d’intel·ligència emocional
3. Eines aplicables a la gestió del conflicte
   1. lassificació dels elements per a una negociació eficaç
      1. Fases
      2. Preparació
      3. Objectius
      4. Solucions
      5. Concessions
   2. Tècniques de resolució de conflicte
      1. Negociació
      2. Conciliació
      3. Mediació
      4. Arbitratge
      5. Judici
   3. Anàlisi d’exemples pràctiques
      1. Conflictes en àmbits educatius
      2. Conflictes en àmbits laborals
      3. Conflictes en àmbits socials

1. Organització i planificació de la reunió
   1. Descripció dels conceptes generals en la preparació de les reunions eficaces
      1. Distinció dels diferents tipus de reunió
      2. Classificació de les etapes d’una reunió
      3. Elaboració d’eines per concretar l’objectiu principal de la reunió
   2. Diferència dels temes i temps establerts en una reunió
      1. Gestió de la programació de la reunió
      2. Elecció de les tècniques més adequades per a la dinamització segons el tipus de reunió
2. Direcció i gestió de reunions efectives
   1. Identificació dels diferents rols d’una reunió
   2. Formulació dels factors que motiven la participació a les reunions
   3. Identificació dels elements actitudinals que son necessaris per realitzar una escolta activa i empàtica
   4. Implementació dels temes que es decideixen a través de comportament assertiu
   5. Aplicació d’habilitats per a la gestió del conflicte en una reunió

1. Concepte i principals causes de pèrdues de temps
   1. Identificació del concepte de temps
   2. Distinció de les principals causes de pèrdues de temps
2. Tècniques d’organització del temps i del treball
   1. Identificació de tipus de maneig de temps
   2. Aplicació de tècniques de gestió del temps
   3. Aplicació de tècniques d’organització general del treball
3. Principals models de productivitat personal
   1. Classificació dels diferents models de productivitat personal

1. Conceptes bàsics de la intel·ligència emocional
   1. Explicació de les claus essencials de la intel·ligència emocional
      1. Autoconsciència emocional
      2. Presa de consciència per a l’autorregulació
      3. Gestió per a l’automotivació
      4. Ús de les habilitats socials: empatia, escolta activa i assertivitat
   2. Definició de l’origen i teories
      1. Intel·ligències múltiples de Gardner
      2. Intel·ligència emocional de Goleman
2. Identificació de les emocions
   1. Emocions bàsiques
   2. Maneig de l’acceptació
   3. Domini de la resiliència
   4. Aplicació del perdó
   5. Formulació de la gratitud
   6. Definició d’ecologia emocional
   7. Millora del clima i la comunicació laboral
   8. Construcció de relacions interpersonals saludables
3. Aplicació d’eines per a una bona gestió emocional
   1. Lideratge i l’efecte Pigmalió
   2. Disseny de la roda de la vida
   3. Diferència entre tinc vs escullo
   4. Transformació de creences limitants
   5. Narració de la nostra història
   6. Canvi d’actitud
   7. Ampliació de l’autoestima
   8. Incorporació del mindfulness

1. Comunicació com a eina de gestió d’equips
   1. Distinció d’habilitats comunicatives
      1. Identificació dels elements que intervenen en una comunicació efectiva
      2. Ús de la resposta assertiva en la comunicació amb l’equip
      3. Elecció de feedbacks positius i constructius afavorint una comunicació eficient
      4. Establiment de comunicacions positives que afavoreixin la motivació de l’equip
   2. Identificació d’elements clau en l’organització de reunions eficaces
      1. Preparació de reunions productives
      2. Gestió del desenvolupament d’una reunió
      3. Avaluació dels resultats d’una reunió
2. Habilitats directives
   1. Distinció dels diferents estils de lideratge
   2. Identificació de les competències i habilitats directives
   3. Elaboració d’estratègies orientades a la dinamització i participació de l’equip
   4. Aplicació de polítiques de recursos humans que incideixin en el clima social de l’empresa.

1. Identificació dels drets i deures en les relacions laborals
   1. Definició de relació laboral
   2. Els contractes de treball
   3. Tipologia de jornades laborals
   4. El full de salari o nòmina
   5. La prevenció de riscos laborals
   6. Tipologies de proteccions socials per a les persones treballadores
   7. Formació per a persones treballadores
   8. El paper de la negociació col·lectiva i els convenis col·lectius
   9. L’afiliació sindical
2. Finalització de les relacions laborals
   1. Finalització voluntària de la relació laboral
   2. Finalització del contracte en el temps i forma pactats
   3. Finalització del contracte per part de l’empresa abans de la data prevista
   4. Definició de quitança i explicació de com es calcula

1. El principi de no discriminació per raó de sexe en l’àmbit laboral
   1. Definició de conceptes previs en matèria d’igualtat
      1. Sexe i gènere
      2. Igualtat real i igualtat legal
      3. Sostre de vidre i terra enganxós
      4. Escletxa retributiva de gènere
   2. Identificació i anàlisi de situacions susceptibles de causar desigualtat entre dones i homes en l’àmbit laboral
      1. Criteris de publicació de vacants de feina
      2. Criteris de selecció de personal
      3. Criteris de promoció professional
      4. Accés a la formació per al reciclatge i l’actualització professional
      5. Estructura salarial i conceptes retributius
      6. Respecte als drets de conciliació de la vida personal, familiar i laboral
      7. Foment d la corresponsabilitat
2. Eines per promoure la igualtat d’oportunitats entre dones i homes en l’àmbit laboral
   1. Conceptualització del pla d’igualtat
      1. Funcionalitats del pla d’igualtat
      2. Concepte i marc legal dels plans d’igualtat
      3. Contingut de l’auditoria retributiva
   2. Conceptualització del protocol contra l’assetjament sexual i per raó de sexe
      1. Funcionalitats del protocol contra l’assetjament sexual i per raó de sexe
      2. Concepte i marc legal del protocol contra l’assetjament sexual i per raó de sexe
      3. Contingut del protocol contra l’assetjament sexual i per raó de sexe

1. Les desigualtats de gènere i l’assetjament sexual i per raó de sexe
   1. Comparació entre la igualtat d’oportunitats entre dones i homes
      1. El sexe i el gènere
      2. El marc legal vigent en matèria d’igualtat
   2. Conceptualització de la violència de gènere
      1. El marc legal de a violència de gènere
      2. La violència de gènere
      3. Masclismes i micromasclismes
   3. Definició de l’assetjament sexual i l’assetjament per raó de sexe
      1. Característiques i exemples
      2. Afectació en l’àrea de treball
2. Eines per abordar situacions d’assetjament
   1. Descripció de l’assetjament i per raó de sexe
      1. Prevenció i detecció de l’assetjament
      2. Actuacions per donar suport a les víctimes i contra les persones agressores
   2. Aplicació del protocol contra l’assetjament sexual i per raó de sexe
      1. Funcionalitats i abast
      2. Principis rectors del protoco
      3. Procediment d’elaboració i negociació del protocol
      4. Bones pràctiques i protocols de referència en l’àmbit autonòmic i estatal

1. Definició del marc teòric sobre la desigualtat de gènere
   1. El sistema sexe-gènere: de la diferència a la desigualtat
   2. La construcció social de la desigualtat de gènere
   3. La desigualtat social de gènere en l’entorn laboral
   4. La desigualtat social de gènere en l’entorn educatiu. La coeducació
   5. Les violències masclistes
2. Descripció del marc laboral i bones pràctiques
   1. Avenços socials dins de l’entorn laboral
   2. La diversitat com un valor
   3. Corresponsabilitat social i identificació de bones pràctiques

1. Principis bàsics del mindfulness i l’atenció plena
   1. Definició dels conceptes de minfulness i atenció plena
   2. Aplicació de tècniques de respiració i relaxació
   3. Adquisició de consciència corporal
   4. Gestió de l’estrès
   5. Iniciació a la pràctica de la meditació
2. Ampliació dels nivells de consciència
   1. Diferència dels mecanismes de reacció emocional
   2. Comprensió del terme acceptació
   3. Reducció del judici
   4. Ampliació de la compassió
   5. Eliminació d’expectatives
   6. Connexió amb la gratitud
3. Incorporació del mindfulness al dia a dia
   1. Execució dels diferents tipus de meditació
   2. Gestió del temps
   3. Aplicació del fluir amb l’acció o flow
   4. Comunicació conscient i assertiva en les relacions personals i laborals

1. Comunicació assertiva i efectiva
   1. Identificació de la comunicació assertiva
      1. Factors de la comunicació efectiva
      2. Elements integrants de la comunicació
      3. Elements actitudinals per una escolta activa i empàtica
      4. Tècniques d’escolta activa i empàtica
   2. Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències
      1. Comunicació verbal i no verbal
      2. Barreres en la comunicació
      3. Estils de resposta en la comunicació verbal
      4. Opinions, aclariments o peticions
2. Psicologia de l’interlocutor
   1. Emocions en la comunicació
   2. Tècniques de comunicació empàtica
   3. Control de les emocions en situacions de conflicte

1. Anàlisi de les habilitats comunicatives
   1. Factors que intervenen en una comunicació efectiva
   2. Elements que integren la comunicació
   3. Elements actitudinals que son necessaris per realitzar una escolta activa i empàtica
   4. Tècniques d’escolta activa i empàtica com element clau en la comunicació efectiva
   5. Barreres de comunicació utilitzant eines de comunicació
2. Ús de les respostes assertives en comunicació verbal per a la superació de situacions agressives
   1. Estils de resposta en la comunicació verbal: agressiu, passiu i assertiu
   2. Expressió d’opinions, aclariments o peticions utilitzant la resposta assertiva
   3. Superació de conflictes i situacions que comporten agressivitat

1. Pressuposicions bàsiques de la PNL i la comunicació
   1. Història i usos actuals de la PNL (Programació Neurolingüística)
   2. Pressuposicions de la PNL
   3. Ús dels sistemes representacionals de les submodalitats
   4. Interpretació vs descripció
   5. Nivells neurològics de GRegory Bateson i la seva ampliació per Robert Dilts
   6. Modificació de creences
   7. Jerarquia de valors
2. Habilitats comunicatives
   1. Patró d’accés ocular
   2. Calibratge
   3. Execució del rapport
   4. Experimentació de la triple posició perceptiva
   5. Aplicació de l’escolta activa
   6. Reconeixement de la importància de la comunicació no verbal
   7. Comprensió de la congruència amb els rols comunicatius de Virginia Satir
   8. Execució d’enclavaments

1. Intel·ligència emocional
   1. Definició de conceptes clau
      1. La intel·ligència emocional segons D. Goleman
      2. Descripció de les emocions bàsiques
   2. Observació de l’impacte de les emocions
      1. Objectius de l’anàlisi emocional
      2. Autoconeixement emocional i la consciència d’un mateix
      3. La importància de l’autoestima
   3. Aplicació de la intel·ligència emocional en diferents àmbits
      1. Laboral
      2. Familiar
      3. Relacional-emocional
2. Presa de decisions
   1. Exploració de creences: limitants i potenciadores
   2. Definició de la zona de confort
   3. Pensament sistèmic
   4. Percepcions distorsionades de la realitat
3. Planificació i estratègies personals
   1. Definició d’estratègies i eines
      1. Roda de la vida
      2. Mapes mentals
      3. Definició i organització de metes i objectius
      4. Tècniques de gestió de planificació d’activitats per l’abast de fites
      5. Tècniques de gestió del temps
   2. Anàlisi de casos pràctics
      1. Aplicabilitat a la vida personal
      2. Aplicabilitat a la vida laboral

1. Introducció al Coaching
   1. Explicació de l’ús del Coaching
      1. Definició de diversos referents i associacions
      2. Explicació de la base teòrica del Coaching
      3. Descripció del rol del Coach
      4. Anàlisi de codi ètic segons la ICF (International Coaching Federation)
      5. Comprensió de les competències fonamentals d’un Coach
      6. Desenvolupament d’un procés de Coaching
      7. Identificació de diferents tipus de Coaching
   2. Síntesi de la història del Coaching
      1. Coneixement dels seus orígens i les tres fites històriques: la maièutica, la psicologia humanista, Coaching esportiu
      2. Introducció a les tres corrents/escoles de Coaching: americana, europea, ontològica
   3. Anàlisi de les habilitats fonamentals d’un procés de Coaching
      1. L’escolta activa
      2. La presència
      3. La influència dels silencis
      4. L’art de la pregunta
   4. Classificació dels beneficis del Coaching
      1. Personal (autoconeixement, definició i consecució d’objectius, empoderament i autoconfiança, gestió emocional)
      2. En les relacions (millora en la comunicació, gestió de conflictes, cohesió d’equip)
2. El Coaching a la pràctica
   1. Identificació de les emocions i el Coaching
      1. Definició
      2. Identificació de les primàries
      3. Gestió de les col·lectives
   2. Explicació del cervell i les emocions
      1. Reptilià
      2. Límbic
      3. Racional
   3. Aplicació de la intel·ligència emocional i Coaching
      1. Les 5 habilitats de la intel·ligència emocional
      2. Gestió d’habilitats socials
   4. Aplicació del model GROW
      1. Definició de l’objectiu
      2. Descripció de la realitat
      3. Enumeració de les opcions
      4. Elaboració del compromís
   5. Elaboració d’objectiu SMART
      1. Distinció de Específic
      2. Determinació de Mesurable
      3. Explicitació d’arribable
      4. Definició de rellevant
   6. Precisió de a temps
      1. Definició de filosofia Kaizen
      2. Coneixement i origen
      3. Elaboració del pla de millora continua
   7. Anàlisi de Cicle de Deming
      1. Anàlisi del Coaching per valors
      2. Identificació dels valors essencials
      3. Funcionament del model triaxial dels valors

Distinció dels nivells neurològics

1. Preparació per parlar en públic
   1. Definició de la nostra capacitat de comunicació
   2. Enumeració de les característiques de la comunicació
2. Estructura i elaboració del discurs
   1. Planificació de l’estructuració i elaboració d’un discurs
   2. Anàlisi dels aspectes clau d’una intervenció exitosa davant dels mitjans

1. Coaching d’equips
   1. Descripció del Coaching d’equips
      1. Definició del concepte
      2. Diferència entre grup, equip, EAR (Equip d’Alt Rendiment)
      3. Identificació del rol del Coach d’equip
      4. Enumeració dels tipus i beneficis
      5. Diferència entre el Coaching executiu i el Coaching d’equips
      6. Relació d’habilitats i competències
      7. Identificació de les fases d’un procés
   2. Aplicació de la comunicació en l’equip
      1. Anàlisi de les principals habilitats comunicatives
      2. Descripció de la comunicació circular
      3. Explicitació de la comunicació no violenta
   3. Resum de transformació d’equips
      1. Descripció de les fases d’un equip segons John Whitmore
      2. Identificació dels tipus d’equip segons Ken Blanchard
      3. Definició de les 5 disfuncions d’un equip segons Lencioni
      4. Gestió del canvi amb la corba del canvi
      5. Anàlisi del model Tuckman
      6. Definició dels 8 passos de Kotter
   4. Resum del Coaching sistèmic
      1. Definició del sistema
      2. Identificació de les constel·lacions sistèmiques
      3. Anàlisi de les constel·lacions familiars
      4. Distinció de les constel·lacions estructurals
2. El líder Coach
   1. Elaboració del perfil del bon líder
      1. Definició de lideratge
      2. Identificació de l’autolideratge
      3. Comparació dels diferents estils de lideratge segons Daniel Goleman
      4. Definició del líder Coach
      5. Descripció del lideratge situacional
      6. Explicació del lideratge camaleònic
   2. Anàlisi de les teories motivacionals
      1. La piràmide de Maslow
      2. Les necessitats de McLelland
      3. Factors d’higiene de Hezberg
      4. Les expectatives de Vroom

1. Anàlisi inicial en situacions de parada cardiorespiratòria
   1. Causes i llocs més comuns de la parada cardiorespiratòria
   2. La cadena de supervivència
   3. El reconeixement de la situació
   4. Activació del Sistema d’Emergències Mèdiques SEM (112)
   5. Importància de la Resuscitació Cardiopulmonar (RCP) de gran qualitat
2. Descripció d’un DEA i per a què serveix
   1. Seguretat en l’ús del DEA, aspectes legals
3. Explicació de les actuacions a seguir amb i sense DEA
   1. Algoritmes d’actuació amb i sense DEA de l’European Resuscitation Council
4. Demostració i entrenament
   1. Seguretat en l’escenari, valorar consciència, obrir via aèria amb la maniobra front-mentó, valorar si respira amb normalitat, activar el SEM (112), efectuar compressions toràciques de gran qualitat, efectuar ventilacions de rescat, alternar comprensions-ventilacions
   2. Execució d’una seqüència de resuscitació completa
   3. Posició lateral de seguretat
   4. Com és el DEA. Col·locar correctament els pegats, com utilitzar correctament i amb seguretat el DEA
   5. Simulacions pràctiques integrades de SVB amb i sense DEA

1. Conceptes d’estrès i ansietat
   1. Introducció a l’estrès i a la ansietat
      1. Conceptes bàsics sobre l’estrès
      2. Conceptes bàsics de l’ansietat
      3. Diferència entre estrès i ansietat
      4. Incidència en l’entorn laboral
      5. Aspectes fisiològics de l’estrès
   2. Identificació d’alertes de l’estrès
      1. Temperatura
      2. Tensió muscular
      3. Sudoració
      4. Taxa cardíaca
      5. Respiració
2. L’estrès en el treball
   1. Control de l’estrès en la jornada laboral
   2. Pautes d’organització
   3. Millora d’hàbits
   4. Educació postural
   5. Ús eficient dels mitjans tecnològics (eines de treball)
   6. Entrenament en respiració
   7. Eines de millora de l’atenció i concentració
   8. Exercicis d’higiene laboral en el lloc de treball
3. Síndrome Burnout
   1. Factors desencadenants del síndrome
   2. Evolució del síndrome Burnout
   3. Principals efectes
   4. Efectes en el treball
   5. Efectes en l’activitat laboral
   6. Prevenir el síndrome
   7. Actuació davant un possible Burnout
4. Altres riscos psicosocials
   1. Introducció als riscos psicosocials
      1. Marc normatiu
      2. Concepte de riscos psicosocials
      3. Conseqüències
   2. Descripció dels factors de risc psicosocial
      1. Característiques de l’organització
      2. Característiques del lloc
      3. Organització del treball
      4. Temps de treball
      5. Característiques personals
   3. Anàlisi de l’assetjament laboral
      1. Concepte d’assetjament laboral
      2. Tipus d’assetjament (psicològic, sexual i per raó de sexe/gènere)
      3. Causes, fases i perfils
      4. Conseqüències
      5. Prevenció de l’assetjament
      6. Intervenció sobre l’assetjament
   4. Identificació d’altres riscos psicosocials
      1. L’addicció a la feina
      2. El tecno estrès

1. Definició del marc conceptual en relació amb el desenvolupament sostenible
   1. Conceptualització bàsica: sostenibilitat social, econòmica i ambiental
   2. Introducció als límits planetaris
2. Exposició de la necessitat d’un canvi en el model productiu i de consum
   1. Descripció del pas d’una economia lineal a una economia circular i altres paradigmes: economia del dònut i economia regenerativa
   2. Ciments i estratègies de l’economia circular
   3. Marcs de planificació i gestió estratègica en l’àmbit europeu, estatal i autonòmic
3. Identificació de les tendències i l’impacte de la sostenibilitat en l’activitat professional
   1. Implicacions de la transició ecològica en el sector professional
   2. Tendències i impactes de la sostenibilitat aplicades a l’activitat professional
   3. Exemples de bones pràctiques de producció i consum sostenible