Un projecte al servei de les persones i del medi ambient
Seu Social
Torrent de l'Estadella, 46 / 08030 Barcelona
Telèfon
Tl. 93 284 64 69 / 93 415 94 17
e-mail
femarec@femarec.cat
Vols treballar amb nosaltres?
selecciorrhh@femarec.cat
EnsPbl_AuxComerç

Família

COMERÇ i MÀRQUETING

<< Torna al llistat de famílies
comerç

COML0020

Operació amb carretons elevadors transpalets i apiladora (categoria I, tipus 1 i 3)

18h

OBJECTIU:

Adquirir les competències per a la conducció, ús i maneig segur dels carretons elevadors transpalet i apilador, corresponents a la categoria I, tipus 1 i 3.

Temari

  1. Marc teòric i legislatiu
    1. Identificació dels riscos laborals
    2. Indicacions en la conducció
    3. Anàlisi de la normativa vinculada
    4. Descripció de la maquinària
    5. Explicació de les implicacions en l’entorn de treball
    6. Explicació de consideracions en la manipulació
    7. Descripció i ús dels carretons elevadors i les seves operacions
    8. Ús dels carretons elevadors
    9. Identificació de recursos per al maneig i ús de carretons elevadors
  2. Maneig del carretó elevador transpalet
    1. Descripció dels carretons elevadors transpalet
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues
  3. Maneig del carretó elevador apilador
    1. Descripció dels carretons elevadors apiladors
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues

COML0021

Renovació en operacions de carretons elevadors transpalet i apilador (categoria I, tipus 1 i 3)

10h

OBJECTIU:

Actualització de les competències per a la conducció, ús i maneig segur dels carretons elevadors transpalet i apilador, corresponents a la categoria I, tipus 1 i 3.

Temari

  1. Revisió del marc teòric i legislatiu
    1. Identificació dels riscos laborals
    2. Indicacions en la conducció
    3. Anàlisi de la normativa vinculada
    4. Descripció de la maquinària
    5. Explicació de les implicacions en l’entorn de treball
    6. Explicació de consideracions en la manipulació
    7. Descripció i ús dels carretons elevadors i les seves operacions
    8. Ús dels carretons elevadors
    9. Identificació de recursos per al maneig i ús de carretons elevadors
  2. Maneig de carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís
    1. Descripció dels carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues

COML0022

Operació amb carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís (categoria II, tipus 4)

22h

OBJECTIU:

Adquirir les competències per a la conducció, ús i maneig segur dels carretons de màstil amb càrrega en voladís, corresponents a la categoria II, tipus 4.

Temari

  1. Marc teòric i legislatiu
    1. Identificació dels riscos laborals
    2. Indicacions en la conducció
    3. Anàlisi de la normativa vinculada
    4. Descripció de la maquinària
    5. Explicació de les implicacions en l’entorn de treball
    6. Explicació de consideracions en la manipulació
    7. Descripció i ús dels carretons elevadors i les seves operacions
    8. Ús dels carretons elevadors
    9. Identificació de recursos per al maneig i ús de carretons elevadors
  2. Contingut bàsic de la formació pràctica en el maneig del carretó elevador de màstil amb càrrega en voladís
    1. Descripció dels carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues

COML0023

Renovació en operacions de carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís (categoria II, tipus 4)

11h

OBJECTIU:

Actualització dels coneixements mínims vinculats a les competències per a la conducció, ús i maneig segur dels carretons de màstil amb càrrega en voladís, corresponents a la categoria II, tipus 4.

Temari

  1. Revisió del marc teòric i legislatiu
    1. Identificació dels riscos laborals
    2. Indicacions en la conducció
    3. Anàlisi de la normativa vinculada
    4. Descripció de la maquinària
    5. Explicació de les implicacions en l’entorn de treball
    6. Explicació de consideracions en la manipulació
    7. Descripció i ús dels carretons elevadors i les seves operacions
    8. Ús dels carretons elevadors
    9. Identificació de recursos per al maneig i ús de carretons elevadors
  2. Maneig de carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís
    1. Descripció dels carretons elevadors de màstil amb càrrega en voladís
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues

COML0024

Operació amb carretons elevadors de màstil retàctil (categoria II, tipus 6)

22h

OBJECTIU:

Adquirir les competències per a la conducció, ús i maneig segur dels carretons de màstil retràctil, corresponents a la categoria II, tipus 6.

Temari

  1. Marc teòric i legislatiu
    1. Identificació dels riscos laborals
    2. Indicacions en la conducció
    3. Anàlisi de la normativa vinculada
    4. Descripció de la maquinària
    5. Explicació de les implicacions en l’entorn de treball
    6. Explicació de consideracions en la manipulació
    7. Descripció i ús dels carretons elevadors i les seves operacions
    8. Ús dels carretons elevadors
    9. Identificació de recursos per al maneig i ús de carretons elevadors
  2. Contingut bàsic de la formació pràctica en el maneig del carretó elevador de màstil retràctil
    1. Descripció dels carretons elevadors de màstil retràctil
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues

COML0025

Renovació en operacions de carretons elevadors de màstil retràctil (categoria II, tipus 6)

11h

OBJECTIU:

Actualització dels coneixements mínims vinculats a les competències per a la conducció, ús i maneig segur dels carretons de màstil retràctil, corresponents a la categoria II, tipus 6.

Temari

  1. Revisió del marc teòric i legislatiu
    1. Identificació dels riscos laborals
    2. Indicacions en la conducció
    3. Anàlisi de la normativa vinculada
    4. Descripció de la maquinària
    5. Explicació de les implicacions en l’entorn de treball
    6. Explicació de consideracions en la manipulació
    7. Descripció i ús dels carretons elevadors i les seves operacions
    8. Ús dels carretons elevadors
    9. Identificació de recursos per al maneig i ús de carretons elevadors
  2. Maneig de carretons elevadors de màstil retràctil
    1. Descripció dels carretons elevadors de màstil retràctil
    2. Identificació dels sistemes bàsics
    3. Realització de maniobres i les seves característiques
    4. Maneig de càrregues i descàrregues

COML039PO

Conducció de carretons elevadors

20h

OBJECTIU:

Adquirir les competències i habilitats necessàries per a la correcta conducció i maneig de carretons elevadors amb control de càrregues total i seguretat en la tasca.

Temari

  1. L’ofici de l’operador/a de carretons
  2. El carretó elevador
  3. Mecànica i manteniment del carretó
  4. Maneig de carretons elevadors
  5. Simbologia
  6. Seguretat en la conducció de carretons
  7. Ergonomia en la conducció de carretons
  8. Normativa aplicable

COML16

Operacions amb carretons elevadors de màstil retràctil i amb càrrega en voladís, fins 10.000 Kg segons norma UNE 58451Conducció de carretons elevadors

21h

OBJECTIU:

Conduir i manejar càrregues amb carretons elevadors de màstil retràctil i amb càrrega en voladís de fins a 10.000 Kg amb eficàcia i seguretat segons norma UNE 58451 actualitzada.

Temari

  1. Operacions amb carretons elevadors
    1. Síntesi dels aspectes comuns dels carretons de manutenció
    2. Especificacions relacionades amb la seguretat i salut
    3. Enumeració d’espais i elements de treball
    4. Descripció dels elements de manteniment dels carretons de manutenció
    5. Caracterització dels elements propis dels carretons de màstil retràctil i en voladís
    6. Descripció d’operacions a realitzar amb carretons de màstil retràctil i en voladís
    7. Procediments a seguir en cas de situació de risc
  2. Conducció de carretons elevadors de màstil retràctil i amb càrrega en voladís
    1. Caracterització dels carretons elevadors
    2. Interpretació del gràfic de càrregues
    3. Comprovació de la posada en marxa
    4. Realització de maniobres sense càrrega
    5. Realització de maniobres amb càrregues
    6. Realització d’operacions de càrrega i descàrrega amb camions
    7. Realització de maniobres de tipus extraordinari amb càrregues

COMM0009

Atenció al client

30h

OBJECTIU:

Aplicar tècniques i habilitats de comunicació que afavoreixin una atenció de qualitat al client en processos de venda.

Temari

  1. La comunicació efectiva en situacions professionals d’atenció al client
    1. Identificació dels elements que conformen la comunicació efectiva
      1. Informació i comunicació
      2. Els elements que integren la comunicació
      3. Els elements actitudinals necessaris
      4. Les tècniques d’escolta activa i empatia
      5. Les barreres de la comunicació
      6. Les barreres de la comunicació en el/la professional
    2. Ús de les respostes de comunicació efectiva
      1. Diferents estils de resposta en la comunicació verbal: agressiu, passiu i assertiu
      2. Les opinions, aclariments o peticions utilitzant la resposta assertiva
      3. La nostra imatge i la imatge corporativa
      4. La comunicació a través del cos
    3. Confecció de comunicacions escrites de manera estructurada amb el lèxic i ortografia correcta
      1. Les característiques del llenguatge escrit
      2. La comunicació escrita
      3. Les regles bàsiques de la correcció sintàctica i gramatical
  2. El client en el procés de venda
    1. Aplicació del coneixement del client objectiu i del canal de comercialització per assegurar una atenció al client que garanteixi un servei de qualitat
      1. Els diferents tipus de clients
      2. L’estratègia de comunicació tenint en compte el tipus de client
      3. La creació d’argumentació de vendes
      4. Possibles objeccions dels clients en un procés de venda
      5. Possibles reclamacions categoritzant els mecanismes de la legislació
      6. El client i la seva fidelització
    2. Gestió de l’atenció de trucades telefòniques amb cortesia, segons els protocols de l’empresa, assegurant una bona atenció al client
      1. Tipus de trucada i l’assumpte que el motiva
      2. La comunicació efectiva en les trucades telefòniques
      3. Les normes de seguretat, registre i confidencialitat de la comunicació presencial i telefònica

COMM002PO

Atenció al client i qualitat del servei

25h

OBJECTIU:

 Proporcionar habilitats, recursos i tècniques per millorar la relació i el tracte amb el/la client i satisfer les seves expectatives, millorant la qualitat del servei prestat.

Temari

  1. Importància de l’atenció al client
    1. Tots som clients
    2. Principis de l’atenció al client
    3. Concepte de qualitat útil i cost de la no qualitat
    4. Tipus de necessitats i com atendre-les
    5. Els treballadors i l’atenció al client
    6. Tracte personalitzat
  2. Qualitat en l’atenció al client
    1. Planificació de l’atenció al client
    2. Organització de l’atenció al client
    3. Gestió de la qualitat en l’atenció al client
    4. Client intern i extern
    5. Indicadors de satisfacció al client
    6. Potencial per al tracte amb els clients
    7. El professional de l’atenció al client
    8. Qualificació, formació i motivació
  3. La comunicació. Fases en l’atenció al client
    1. Conèixer els productes, conèixer els clients
    2. Fases en l’atenció al client – la comunicació
    3. L’acollida
    4. L’escolta i l’empatia
    5. Tècniques de comunicació verbal, no verbal, telefònica i escrita
  4. Atenció de queixes i reclamacions
    1. Entendre com manejar les queixes
    2. Situacions en l’atenció al client: clients difícils, queixes i reclamacions
    3. Enfocaments per resoldre la situació
    4. Procés de resolució de la situació conflictiva
    5. Conducta assertiva i les seves tècniques

Demana més informació o inscriu-te ara!

    Població:*

    Telèfon*

    Situació laboral

    Quin curs o cursos t'interessen?*

    >> *Camps imprescindibles <<

    Condicions especificades a l'Avis Legal i a la Politica de Privacitat

    Marca conforme estàs d'acord amb les condicions legals: (requerit)

    logo-blanc-rodo-20285
    El Projecte Social Femarec neix l'any 1991
    amb l'objectiu de construir una societat més justa,
    solidària i respectuosa amb la diversitat.
    © Femarec, sccl - 2020 - Tots els drets reservats.
    Accessibilitat

    Premeu Intro per cercar o ESC per tancar