ACTIVITATS DE VENDA
(Nivell 2) COMV0108
DURADA: 500 h.
- Teoria 420 hores (Combinació de teòrica i pràctica)
- Pràctiques en empreses 80 hores
SORTIDES PROFESSIONALS
- Caixer/a de comerç
- Venedor/a
- Dependent/a de comerç
- Promotor/a comercial
- Operador de centre d’atenció multicanal
- Teleoperadors/ores de centre d’atenció telefònica
- Televenedor/a
- Operador/a de venda en comerç electrònic
- Tècnic/a d’informació i atenció al client
- Informació i atenció al client/a consumidor/a usuari/ària
- Gestió de l’atenció al client/a consumidor/a
- Canals de comunicació
- El Màrqueting
- Processos de qualitat
- Llei de protecció de dades
- Tècniques d’informació i atenció al client/a consumidor/a
- Atenció al client
- Atenció telefònica
- Gestió de queixes i reclamacions
- Comunicació verbal i no verbal
- Habilitats de comunicació:
- Empatia
- Assertivitat
- Escolta activa
- Llenguatge positiu
- Resolució de conflictes
- Gestió de l’atenció al client/a consumidor/a
- Operacions de venda
- Organització de processos de venda
- Tècniques de venda
- Venda en línia
- Operacions auxiliars de venda
- Aprovisionament i emmagatzematge en la venda
- Etiquetatge
- Reposició
- Inventari
- Animació i presentació del producte en el punt de venda
- Muntatge d’expositors
- Empaquetar i embolicar regals
- Alarmar i doblegar roba
- Operacions de caixa en la venda
- TPV i Caixa registradora
- Anglès professional per a activitats comercials
- Aprovisionament i emmagatzematge en la venda
