MÒDUL 1: DEFINICIÓ DEL CONFLICTE I CLASSIFICACIÓ DELS ELEMENTS

UNITAT DIDÀCTICA 1. CLASSIFICACIÓ DE LES TIPOLOGIES DE CONFLICTES (MOORE, 1995)
1.1. Segons la pluralitat de les persones implicades.
1.2. Segons les parts que s’hi oposen.
1.3. Segons la naturalesa.
1.4. Segons la percepció.
1.5. Segons la intensitat.

UNITAT DIDÀCTICA 2. EXPOSICIÓ DELS ELEMENTS DE CONFLICTE:
2.1. Persona.
2.2. Procés.
2.3. Problema.
2.4. Anàlisi d’una dinàmica de situació de conflicte.
2.5. Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
2.6. Exemples pràctics de conflicte.

MÒDUL 2: TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ I GESTIÓ EMOCIONAL

UNITAT DIDÀCTICA 3. DEFINICIÓ DELS ELEMENTS EN LA COMUNICACIÓ SEGONS DIVERSES TEORIES
3.1. La font.
3.2. El missatge: verbal o no verbal.
3.3. El canal o via
3.4. El receptor/a del missatge.

UNITAT DIDÀCTICA 4. IDENTIFICACIÓ D’ELEMENTS IMPORTANTS DE LA COMUNICACIÓ PER REDUIR MALENTESOS
4.1. Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius.
4.2. Escolta activa.
4.3. L’empatia.
4.4. Comunicació intercultural.
4.5. Comunicació no verbal.

UNITAT DIDÀCTICA 5. EXPOSICIÓ DE FERRAMETES PER A LA GESTIÓ EMOCIONAL
5.1. Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
5.2. Eines d’intel·ligència emocional (D. Goleman)

MÒDUL 3: EINES APLICABLES A LA GESTIÓ DEL CONFLICTE

UNITAT DIDÀCTICA 6. CLASSIFICACIÓ DELS ELEMENTS PER A UNA NEGOCIACIÓ EFICAÇ
6.1. Fases.
6.2. Preparació.
6.3. Objectius.
6.4. Solucions.
6.5. Concessions.

UNITAT DIDÀCTICA 7. TÈCNIQUES DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTE
7.1. Negociació.
7.2. Conciliació.
7.3. Mediació.
7.4. Arbitratge.
7.5. Judici.

UNITAT DIDÀCTICA 8. ANÀLISI D’EXEMPLES PRÀCTICS
8.1. Conflictes en àmbits educatius.
8.2. Conflictes en àmbits laborals.
8.3. Conflictes en àmbits socials.